Politica de rambursare

Vă mulțumim că ați făcut cumpărături la MonsterKendama!

Dorim ca tu să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă nu ești satisfăcut, ai dreptul de a returna comanda în condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere (Politica de returnare de 14 zile UE)

Dacă ești un consumator cu reședința în Uniunea Europeană, ai dreptul de a te retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv.

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) primește produsele.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară (de exemplu, prin email). Poți folosi formularul model de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Condiția produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original.

Important: Kendamele pierd toată valoarea comercială odată folosite, deoarece lemnul se îndoaie imediat în timpul jocului. Din acest motiv, nu putem accepta returnări sau emite rambursări pentru kendama-uri care prezintă semne de utilizare, uzură, îndoituri, ciobituri, zgârieturi sau ambalaj îndepărtat.

Ne rezervăm dreptul de a inspecta toate produsele returnate și de a refuza o rambursare sau de a aplica o rambursare parțială dacă articolul prezintă semne de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a-l inspecta.

Cum să returnezi un produs

Trimite un email la contact@monsterkendama.ro incluzând:

Numărul comenzii tale
Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
Motivul (opțional)

Te vom informa despre adresa de expediere în răspunsul nostru la cererea ta de returnare.

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau incorect.

Rambursări

Odată ce returnarea ta este primită și inspectată, te vom notifica prin email. Dacă este aprobată, rambursarea ta va fi procesată în termen de 14 zile către metoda ta originală de plată.

Putem reține rambursarea până când primim produsele sau dovada returnării.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

Articole personalizate sau la comandă (de exemplu, kendame gravate, ediții limitate)
Kendame sau alte produse care au fost folosite, jucate sau desigilate
Bunuri care nu pot fi returnate din motive de igienă odată deschise
Carduri cadou sau descărcări digitale

Schimburi

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să schimbi un articol cu același produs, trimite un email la contact@monsterkendama.ro cu detaliile comenzii tale.