Politica de expediere

Bine ai venit la MonsterKendama! Această Politică de Livrare descrie cum și când procesăm, expediem și livrăm comenzile plasate prin magazinul nostru online.

Timpi de procesare

Toate comenzile sunt de obicei procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății. În timpul lansărilor de produse, reducerilor sau perioadelor cu volum mare de comenzi, procesarea poate dura mai mult — până la 5–7 zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Precomenzi

Important: Pentru produsele în precomandă, termenul estimativ de livrare este afișat clar pe pagina produsului. Precomenzile vor fi procesate și expediate conform datei estimate menționate. Te vom notifica prin email când comanda ta este pregătită pentru expediere.

Metode de livrare și timpi de livrare

În prezent, expediem toate comenzile din România folosind servicii de curierat de încredere precum DPD, Sameday, Fan Courier sau alți transportatori echivalenți. Timpul de livrare depinde de locația ta:

România: 1–3 zile lucrătoare după expediere (pentru produsele aflate in stock)

Timpii de livrare sunt doar estimări și nu sunt garantați. Întârzieri pot apărea din cauza problemelor transportatorului, condițiilor meteorologice sau procedurilor vamale.

Tarife de livrare

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de locația ta, metoda de livrare selectată și greutatea comenzii. Pentru livrările interne în România, tarifele standard de livrare sunt de obicei între 20–30 RON. Pentru comenzile internaționale, tarifele variază în funcție de destinație și vor fi afișate înainte de finalizarea achiziției.

Urmărirea comenzii

Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email de confirmare cu numărul de urmărire și detaliile transportatorului. Te rugăm să aștepți până la 24 de ore pentru ca informațiile de urmărire să devină active.

Taxe vamale, taxe de import și impozite

Comenzile internaționale (în afara Uniunii Europene) pot fi supuse taxelor de import, taxelor vamale sau impozitelor impuse de autoritatea vamală a țării tale. Aceste taxe nu sunt incluse în prețurile noastre sau în costurile de livrare și sunt responsabilitatea clientului. Nu avem control asupra acestor taxe și nu putem prezice valoarea lor. Te rugăm să contactezi biroul vamal local pentru mai multe informații înainte de a plasa o comandă.

Riscul de pierdere

Proprietatea și riscul de pierdere se transferă către tine doar când tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) iei în posesie fizică produsele. Dacă alegi un serviciu de livrare care nu este oferit de noi, riscul trece la tine odată ce predăm produsele transportatorului ales de tine.

Adresă incorectă sau eșec la livrare

Te rugăm să te asiguri că adresa ta de livrare este completă și corectă. Nu suntem responsabili pentru coletele pierdute din cauza adreselor incorecte sau incomplete furnizate de client. Dacă un colet este returnat către noi din cauza unei adrese incorecte sau a unui eșec la livrare, clientul va fi responsabil pentru costurile de reexpediere.

Dacă livrarea eșuează din cauza datelor greșite/incomplete furnizate de client, costul transportului nu se rambursează, iar retrimiterea se face contra cost.

Colete deteriorate sau lipsă

Dacă comanda ta sosește deteriorată sau incompletă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare cu fotografii clare ale ambalajului și stării produsului. Te vom ajuta să depui o reclamație la curier și să aranjăm o înlocuire sau rambursare, după caz.

Restricții de livrare

În prezent, expediem în majoritatea țărilor din lume. Cu toate acestea, unele regiuni pot avea restricții privind importul de lemn sau jucării. Dacă nu putem expedia în țara ta, te vom notifica imediat și vom emite o rambursare completă.